Den 1 september 2018 trädde en ny paragraf i kraft i distansavtalslagen som syftar till att reglera hur information och dokumentation ska hanteras vid telefonförsäljning till konsumenter. Vilka specifika krav ställs på säljare när de kontaktar konsumenter via telefon för att säkerställa att lagens bestämmelser följs?
Viktiga regler vid telefonförsäljning
Det är avgörande att personer som kontaktar konsumenter via telefon för försäljning är tydliga från början av samtalet. De måste informera om följande fyra punkter:
- Identiteten på den som ringer
- Vilket företag de representerar
- Deras relation till företaget
- Syftet med samtalet
Ett viktigt skifte i reglerna är att det numera inte är tillåtet att ingå muntliga avtal under telefonförsäljning. Istället måste företaget skicka ett skriftligt och varaktigt anbud, antingen i digital form eller på papper. Konsumenten måste därefter bekräfta avtalet skriftligen innan det blir giltigt.
Vad innebär skriftlig bekräftelse?
Konsumenten måste lämna sin bekräftelse skriftligen efter telefonsamtalet har avslutats. Om konsumenten, under samtalet, ger sitt godkännande via exempelvis e-post eller sms, anses inget bindande avtal ha ingåtts. Detta innebär att konsumenten inte är skyldig att betala för varan eller tjänsten.
De nya reglerna gäller både för konsumenter som redan är kunder och för nya kunder. Det är viktigt att notera att dessa regler inte träder i kraft om konsumenten själv ringer företaget. Företag kan dock inte kringgå reglerna genom att be konsumenten att ringa tillbaka efter att de initierat samtalet.
Varaktigt skriftligt anbud
En viktig faktor för att förstå dessa regler är vem som initierar kontakten. Om företaget är den som tar initiativet, krävs det att ett varaktigt skriftligt anbud skickas till konsumenten, och att konsumenten skriftligen bekräftar detta erbjudande för att ett bindande avtal ska kunna träffas.
Utöver dessa nya regler är det viktigt att informera om andra relevanta aspekter av distansavtalslagen. Dessa inkluderar:
- Konsumentens ångerrätt: Om korrekt information om ångerrätten inte ges, börjar den 14-dagars ångerfristen aldrig att löpa. I sådana fall kan ångerrätten upphöra senast ett år efter den tidpunkt då den skulle ha löpt ut om informationen hade lämnats korrekt.
- Konsumentens rätt att reklamera en vara och hur detta ska gå till.
- Kostnader för leverans och andra avgifter.
- Möjligheter till att lösa tvister utan att gå till domstol.
Undantag från skriftlighetskrav
Det finns situationer där reglerna kring skriftlighet inte är nödvändiga för att ingå ett giltigt avtal med en konsument. Ett exempel på detta är när konsumenten köper en vara direkt i en butik. Eftersom detta avtal inte ingås på distans, är reglerna i distansavtalslagen inte tillämpliga.
Sammanfattning av viktiga punkter
- Telefonförsäljare måste tydligt informera om sin identitet och syftet med samtalet.
- Muntliga avtal under telefonförsäljning är inte längre giltiga.
- Konsumenten måste ge skriftlig bekräftelse efter samtalet för att ett avtal ska vara bindande.
- Det finns undantag från reglerna, särskilt vid köp i butik.
- Information om ångerrätt och reklamation är avgörande för att skydda konsumentens rättigheter.
Inga svar