Vilket ansvar har företag för online-recensioner från kunder?

Juridisk vägledning om kundrecensioner

Om ditt företag eller en webbplats som din verksamhet kontrollerar publicerar kundrecensioner för marknadsföringsändamål, är det avgörande att företaget verifierar recensionernas äkthet. Enligt de uppdaterade bestämmelserna i marknadsföringslagen, som trädde i kraft den 1 september 2022, har företaget inget ansvar för recensioner som finns på andra sidor som det inte kontrollerar. Det innebär att du inte behöver bekräfta att recensionerna på externa plattformar verkligen kommer från riktiga kunder.

Regler för konsumentrecensioner

Företag som gör kundrecensioner tillgängliga måste nu informera om hur de säkerställer att dessa recensioner kommer från verkliga kunder som faktiskt har använt eller köpt produkten. Enligt de nya bestämmelserna har företagen också en skyldighet att ha rutiner för att kontrollera äktheten av recensionerna. Det inbegriper ett förbud mot att publicera falska eller manipulerade recensioner.

Exempel på tillämpning

Detta gäller allt från detaljerade skriftliga recensioner till enklare betygssystem, exempelvis 1–5 stjärnor. Syftet med dessa nya regler är att minska mängden falska recensioner och att ge konsumenterna en mer korrekt bild av andra användares erfarenheter. Tänk dig att du planerar att köpa en ny telefon och ser massor av positiva recensioner. Med de nya reglerna kan du vara säkrare på att dessa recensioner beskriver verkliga upplevelser.

Rimliga åtgärder för äkthetskontroll

För att följa de nya reglerna ska företag vidta rimliga och proportionerliga åtgärder för att säkerställa att recensionerna verkligen kommer från kunder som har använt produkten. En konkret åtgärd kan vara att be kunden att bekräfta att de har köpt produkten innan de får lämna en recension. Dessutom måste företaget informera om hur dessa kontroller genomförs och ge en tydlig bild av hur de hanterar recensionerna.

Transparens i recensioner

Om ett företag endast publicerar positiva recensioner eller om vissa recensioner är sponsrade, måste detta tydligt framgå. Det är företagets ansvar att bevisa att de följer marknadsföringslagens regler. Om det uppstår en tvist måste företaget kunna visa att det har vidtagit rimliga åtgärder för att säkerställa äktheten av sina konsumentrecensioner.

Konsekvenser av bristande efterlevnad

Om ett företag inte följer marknadsföringslagen kan det leda till förbud mot fortsatt marknadsföring eller krav på att lämna specifik information. Dessa åtgärder kan åtföljas av vite, och i allvarliga fall kan företaget åläggas att betala en marknadsstörningsavgift. Det är därför viktigt att ditt företag gör en noggrann bedömning av vad som är rimliga åtgärder för att uppfylla lagens krav.

Exempel på åtgärder

Företaget bör exempelvis skapa rutiner för att hantera kundrecensioner på sin webbplats och se till att all information som delas är korrekt och transparent. Om företaget misslyckas med att vidta nödvändiga åtgärder kan deras marknadsföring betraktas som otillbörlig och därmed olaglig enligt marknadsföringslagen.

Sammanfattning av nyckelpunkter

• Företag måste verifiera äktheten av kundrecensioner de publicerar.
• De nya reglerna kräver att företag informerar om sina rutiner för att säkerställa att recensioner kommer från verkliga kunder.
• Företag har ansvar för att bevisa att de följer marknadsföringslagen.
• Bristande efterlevnad kan leda till förbud, viten och avgifter.